A Temu meredek árengedményeket kínál egy sor termékre, amelyeket többnyire közvetlenül kínai gyárakból vagy raktárakból szállítanak. A vállalat népszerűségét a hihetetlenül alacsony árak mellett annak köszönheti, hogy ingyenes dolgokat ad azoknak a felhasználóknak, akik a közösségi hálózatukon népszerűsítik az alkalmazást, és ráveszik barátaikat és családtagjaikat, hogy regisztráljanak a Temun.
A kínai e-kereskedelmi óriás, a Pinduodu amerikai testvérvállalata azonban egyre több kritikát kap a ki nem szállított csomagok, a rejtélyes díjak, a hibás megrendelések és a nem reagáló ügyfélszolgálat miatt is.
A Temu ellen már több mint 30 panasz érkezett a Better Business Bureau non-profit szervezethez, ahol kevesebb mint 1,5 csillagos az ügyfelek általi értékelése.
„Szállítási ígéreteket tesznek, és az emberek nem akkor kapják meg a cuccukat, amikor kellene”
– mondta Melanie McGovern, a BBB PR- és közösségi média igazgatója a Time magazinnak.
Ha beválik a Temu üzleti modellje, jelentős hatással lehet az amerikai kiskereskedőkre és a globális ellátási láncra is a következő évben.
A Temu valódi, erősen kedvezményes árú termékeket kínál, a légsütőktől kezdve a vezeték nélküli Lenovo fülhallgatókon és számítógépes billentyűzeteken át a ruhákig.
A vállalat az egyik leggyorsabban növekvő platform lett az Egyesült Államokban, ráadásul mindössze néhány hónap leforgása alatt.
Fotó: Shutterstock
A Temu szóvivője a Time kérdéseire a honlapjáról származó nyilatkozattal válaszolt, miszerint a cég árait a „kereskedők, logisztikai partnerek mély hálózata és [a Pinduoduo] évek alatt kiépített, jól működő ökoszisztémája” teszi lehetővé.
Bár a Temu árai olcsók, sok új vásárló valójában egyáltalán nem fizet semmit. Ez azért van, mert a vállalat olyan kampányt indított a közösségi médiában, amelyben minél többen győznek meg másokat a regisztrációról, annál több kreditet kapnak. Ez lehetővé tette, hogy néhányan, akik elég kreditet szereztek, anélkül kaptak otthoni árukat, hogy megadták volna a hitelkártya adataikat.
A cég cserébe ingyenes reklámot kap adott személy közösségi hálózatán keresztül. Temu a kampányt a közösségek összefogásának módjaként jelöli meg, hogy pénzt takarítsanak meg.
Úgy tűnik, a stratégia működik: az ingyen termékeket kapott személyek a közösségi médiában fotót posztolnak azokról, melyhez sokan saját ajánló linkjeiket teszik be, abban a reményben, hogy ők is hasonló bevételre tehetnek szert.
A probléma azonban az, hogy sokan nem kapják meg a csomagot a cég ígérete ellenére. Volt, aki többször is kapcsolatba lépett a céggel a pénz visszatérítésért, ami szintén nem érkezett meg.
Maga a Temu is elismeri, hogy a megrendelései tovább tartanak, mint az Amazontól érkezők – jellemzően 7-15 munkanap –, mivel „tengerentúli raktárakból” érkeznek. De úgy tűnik, hogy a Temunak is gondot okozott a szállítás ebben a nagyobb időablakban.
A Temu testvérvállalatát, a Pinduoduót már régóta azzal vádolják, hogy hamisítványok, illegális áruk vagy a leírásnak nem megfelelő termékek értékesítésének otthont ad (a Pinduoduo a SEC-bejelentéseiben azt írta, hogy azonnal eltávolítja a platformján lévő nem engedélyezett termékeket vagy félrevezető információkat, és befagyasztja a webhelyen lévő, az irányelveit megsértő eladók számláit).
Nem érkezett olyan BBB-panasz, amely szerint a Temu által szállított áruk hamisítványok vagy hamisítványok lennének.
Emellett 2021-ben a Pinduoduo két alkalmazottjának halála nyomozást és bojkottot indított el a vállalat munkakörülményei miatt, írja a New York Times.
Így befolyásolhatja Temu az amerikai gazdaságot
A Temu adat- és adatvédelmi gyakorlata nem szokatlan: A vállalat rengeteg személyes adatot gyűjt a felhasználókról, majd ezeket az adatokat reklámok értékesítésére használja fel. A Temu felemelkedése nem az adatvédelmi aggályok, hanem az amerikai vállalatokra és munkavállalókra nehezedő nyomás szempontjából lehet nagyobb hatással.
Ha egyre több amerikai fogyasztó vásárol a Temun, az nyomást gyakorolhat az Amazonra és más versenytársakra, hogy ők is csökkentsék áraikat, ami hatással lenne a bérekre.
Nyitókép: Shutterstock
